Chính sách hoàn hủy tuân thủ theo chính sách hoàn hủy của sân golf, mỗi sân golf sẽ có quy định về thời gian được phép hoàn hủy.
1. Đối với đặt Online
1.1. Không chấp nhận hoàn/hủy trong bất kỳ trường hợp nào. – Booking online được xem là xác nhận ngay và không thể thay đổi, hoàn tiền hoặc điều chỉnh số lượng người chơi.
2. Đối với đặt Offline
2.1. Áp dụng theo khung thời gian quy định của sân golf:
2.2. Thời gian được phép hoàn/hủy: Khách hàng chỉ được yêu cầu hủy hoặc thay đổi booking trong thời hạn sau đây và với điều kiện booking chưa được thanh toán
2.3. Ngày thường: Trước ít nhất 48 giờ so với giờ tee-off đã xác nhận
2.4. Cuối tuần/ngày lễ, tết: Trước ít nhất 120 giờ với giờ tee-off đã xác nhận.
2.5. Đối với các booking đã được thanh toán, việc thanh toán được xem là xác nhận cuối cùng của khách hàng đối với booking và không được hoàn tiền, hủy bỏ hoặc thay đổi, trừ các trường hợp sau:
2.6. West Lakes không thể cung cấp dịch vụ do lỗi của West Lakes;
2.7. Sân golf đóng cửa hoặc ngừng hoạt động theo quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
2.8. Sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật;
2.9. Trường hợp khác do West Lakes xem xét và chấp thuận theo quyết định riêng của mình.
3. Các trường hợp được xem là vi phạm booking bao gồm:
3.1. Đã đặt chỗ nhưng không đến chơi.
3.2. Số lượng khách chơi ít hơn so với lượng đã đặt.
3.3. Đến trễ giờ tee-off đã xác nhận.
3.4. Hủy booking muộn hơn thời gian quy định.
3.5. Phí bồi hoàn/ Phí phạt hoặc khoản tiền bị khấu trừ (nếu có) sẽ được áp dụng theo chính sách của sân golf tại từng thời điểm và có thể bằng một phần hoặc toàn bộ giá trị tee-time đã đặt.
3.6. West Lakes có quyền từ chối hoàn tiền, từ chối thay đổi booking hoặc áp dụng các biện pháp hạn chế quyền đặt sân đối với các trường hợp vi phạm chính sách đặt sân và hoàn hủy này.
4. Hình thức xử lý khi vi phạm
4.1. Lần 1: Nhắc nhở qua điện thoại/email.
4.2. Lần 2: Tạm ngưng quyền ưu tiên đặt chỗ trong 01 tháng.
4.3. Lần 3: Tạm ngưng quyền ưu tiên đặt chỗ trong 03 tháng.
4.4. Lần 4: Thu hồi quyền đặt chỗ.
